消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等有投訴、意見或建議需求時(shí)，可撥打“4001868200”客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行反饋，客服人員應(yīng)于接到電話的第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者意見進(jìn)行登記受理。

2.1 可以當(dāng)場(chǎng)解答、處置的意見，客服人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理，并進(jìn)行意見關(guān)閉。

2.2 不能當(dāng)場(chǎng)解答，處置的意見，客服人員應(yīng)在1-2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)意見內(nèi)容進(jìn)行情況核實(shí)。

2.3 相關(guān)部門根據(jù)情況核實(shí)結(jié)果，確定處置意見。

客服人員應(yīng)于消費(fèi)者來電之日起，3個(gè)工作日內(nèi)，告知消費(fèi)者意見處理結(jié)果。